Trocas e Devoluções
A Mai Personalizados tem sua política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitadas exclusivamente através do email [email protected], devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, ficamos isentos da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução.
O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu (salvo as situação de produtos danificados, vide mais abaixo), portanto antes de realizar sua compra tenha certeza de estar adquirindo o produto correto.
Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob medida somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação ou forem danificados pela logística de entrega.
- Atenção! Não efetuamos troca ou cancelamento de pedido feito sob medida (com mensagem, nome, foto ou arte enviada e aprovada pelo cliente) por ARREPENDIMENTO e DESISTÊNCIA.
Ao realizar a compra de um produto personalizado sob medida, VOCÊ CONCORDA que está abrindo mão do seu direito de desistência uma vez que o produto foi feito exclusivamente para você.
Devolução da Mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente (salvo as situação de produtos danificados, vide mais abaixo), para o endereço: Rua Prefeito Raulino João Rosar, 140, Sala 7, Bairro Jardim América, Rio do Sul - SC. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.
Para que a restituição de valores ocorra, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, mal-uso ou dano acidental causado pelo cliente.
- Atenção! O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente ficará disponível para retirada pelo cliente ou reenvio com frete pago pelo cliente.
Restituição dos Valores
O processo de estorno, reembolso ou troca por cupom de desconto, será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido conforme citado anteriormente.
Esta será realizada no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição.
Produto Danificado
Temos plena confiança nas nossas embalagens de envio e sempre à reforçamos com proteção como isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, o produto pode ser danificado pela logística de entrega. Caso esse seja o seu caso, envie uma foto do produto no e-mail [email protected] que reenviaremos em até 2 dias úteis um novo produto sem custos adicionais de frete. Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.
- Atenção! Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Mai Personalizados antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Trabalhamos sempre para melhor atender os nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado. Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos Canais de Atendimento.
